Cap’Handéo, des labels pour garantir la qualité de service
Le quotidien des personnes en situation de handicap est rythmé par des gestes et des habitudes bien spécifiques. Que ce soit pour une personne suffisamment autonome pour vivre seule ou une personne ayant besoin de l’assistance d’un tiers, il faut un environnement adapté au handicap. Et cela passe par de nombreux domaines, comme par exemple les services à la personne, les services de transport ou encore les aides techniques nécessaires pour la maison ou la mobilité. Pour apporter ces services ou ces aides, évidemment il existe un grand nombre de sociétés et d’associations, mais comment les trouver près de chez soi, et surtout comment s’assurer que la qualité de prestation sera bien au rendez-vous ? Pour vous aider, l’outil collaboratif Handéo a mis en place des labels baptisés « Cap’Handéo ».
Pour que les transports adaptés le soient vraiment !
Pour l’autonomie et la qualité de vie d’une personne handicapée, il est important de pouvoir compter sur un transport efficace et adapté, quel que soit le handicap. C’est pour cela qu’Handéo propose le label « Cap’Handéo – Service de mobilité ». En collaboration avec les acteurs de ces secteurs et les personnes handicapées, Handéo a défini les engagements primordiaux auxquels doivent répondre les organismes proposant ces services.
Ainsi, si une enseigne obtient ce label, cela sous-entend qu’elle a répondu favorablement aux critères suivants :
- un accompagnement sur mesure,
- des véhicules adaptés,
- un service ponctuel et disponible,
- des intervenants formés
- et une solution alternative en cas d’imprévu.
Le but de cet outil est de proposé un réseau de spécialistes, formés et impliqués, capables de vous accompagner au quotidien. Et cela ne s’arrête pas aux services de transport, Handéo a aussi pensé à la qualité de vie à la maison.
Un label pour les services d’aide à la personne
Puisque l’accompagnement d’une personne en situation de handicap est aussi valable pour son quotidien à domicile, Handéo regroupe également des prestataires labellisés « Cap’Handéo – Services à la personne ». En ce qui concerne les aides à la personne, les organismes voulant recevoir ce label doivent :
- proposer des prestations entre 6h et minuit,
- disposer d’intervenants formés en fonction du handicap,
- pouvoir remplacer un intervenant absent dans l’heure,
- proposer un accompagnement au quotidien avec un suivi individualisé,
- permettre une souplesse du planning pour modification (moyennant un préavis de 72h).
L’idée étant de proposer un accompagnement adapté au handicap, avec des intervenants compétents et de confiance, pour assurer une meilleure qualité de vie aux personnes qui doivent faire appel à ces services.
Comment retrouver une adresse près de chez vous ?
Handéo propose sur son site une carte de France (qui inclut également les territoires d’Outre-Mer) et regroupe ainsi les différentes coordonnées des prestataires de services répondant aux critères imposés par au moins un label Cap’Handéo. En sélectionnant le département souhaité, vous obtenez une liste avec les coordonnées principales. Et en cliquant sur le nom de l’enseigne, vous ouvrez sa fiche détaillée. Cette dernière présente les différents services proposés ainsi que les types de handicap qui peuvent être accompagnés. Selon les enseignes, cette fiche peut également comporter un lien vers le site internet, télécharger une fiche de présentation ou de renseignement, …
Et les aides techniques ?
Au-delà des aides humaines, Handéo a pour mission de développer un autre label. Ce dernier définira ce que l’on est en droit d’attendre lorsque l’on achète un bien visant à améliorer le quotidien. Ce label devra prendre en compte les différentes étapes, du conseil, en passant par l’achat, jusqu’au service après-vente.
Les critères ne sont pas encore véritablement définis, une réflexion est en cours entre les différents acteurs de ce projet. Restez connectés !
